Distributions Franco

Une stratégie numérique en évolution

Contexte

Fort de ses 20 ans d’activités, Distributions Franco est un leader dans le domaine de la mise en marché de produits non alimentaires. Qu’il s’agisse d’articles saisonniers ou d’utilitaires de tous les jours, l’équipe de Franco crée des produits offerts dans les dépanneurs, les stations-service, les pharmacies et les commerces de proximité. Bien ancrée au Québec et les provinces voisines, l’entreprise compte plus de 2000 clients !

Une app mobile pour la facturation

La relation d’affaires entre Franco et Classe Affaires s’est amorcée il y a plus de 15 ans. À l’époque, les représentants de Franco effectuaient la facturation à la main, calculaient eux-mêmes les taxes et consignaient le tout sur papier carbone. Il va sans dire que risque d’erreur était non-négligeable !

C’est avec la volonté d’améliorer ce processus de facturation que Franco a fait appel à nous pour la première fois. Classe Affaires a relevé le défi, équipant les représentants d’une application mobile permettant la facturation et le calcul des taxes.

 

Études de cas - Expertises - Franco - PNG

 

Une solution sur mesure et L’utile vendeur

Quelques années plus tard, Franco et Classe Affaires entament un second projet d’envergure : le développement d’une solution de gestion des achats et de l’approvisionnement à l’international.

Rapidement, cette application sur mesure est bonifiée afin d’inclure un ERP et une nouvelle application mobile pour les représentants. Modernisée, cette application mobile offre de nouvelles fonctionnalités et une expérience utilisateur améliorée.

Entre autres, L’utile vendeur donne accès à des statistiques par produit, par catégorie de produit, par territoire ou par client. Il offre aussi un volet catalogue, qui permet la sélection de produits à mettre en vedette et l’envoi de courriels personnalisés aux clients.

Classe Affaires - Distributions Franco

Une plateforme de commerce électronique

Basée sur les systèmes et les données déjà en place, une plateforme de commerce électronique a finalement été développée. À l’origine, cette plateforme était destinée à offrir une expérience libre-service aux clients plus éloignés, mais elle a vite gagné en popularité !

En 2020, lorsque l’épidémie de Covid s’est déclarée, l’ensemble des transactions a été transféré sur la plateforme électronique. Heureusement, tout était en place pour supporter cet achalandage.

Cette augmentation du volume d’affaires a fait naître la volonté d’optimiser l’expérience client en ligne.  Le processus de commande a été revu, simplifié et amélioré. Le site, quant à lui, a bénéficié d’une refonte visuelle.

Si les fondateurs ont maintenant vendu Franco, l’acheteur a reconnu la valeur des systèmes existants lors de la transaction.

« L’écoute active de Classe Affaires nous a permis de réaliser une transformation numérique de nos processus d’affaires. »
— Sébastien Durette, Responsable des opérations
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