IT2GO Solutions

Automatiser pour soutenir la croissance

Contexte

IT2GO, une entreprise bien implantée au Québec, rayonne depuis plusieurs années dans le secteur des TI. Distributeur de solutions avancées en technologies de l’information, son équipe se distingue par son savoir exceptionnel et sa quête d’excellence.

Lors de notre première rencontre, l’équipe d’IT2GO nous a fait part de sa vision de croissance de l’entreprise, laquelle serait rendue possible par l’optimisation de ses processus.

En partenariat avec Classe Affaires, IT2GO comptait donner vie à ses idées innovantes !

Objectifs

L’équipe d’IT2GO avait la volonté de repenser ses façons de faire et d’accroître son efficacité opérationnelle afin de pouvoir soutenir une forte croissance, et ce, avec l’équipe en place, sans recrutement.

En tablant sur les acquis et les bonnes pratiques développés depuis leur fondation, l’entreprise voulait minimiser les tâches sans valeur ajoutée et bonifier l’expérience de ses clients.

Finalement, IT2GO nous a fait part de son désir d’améliorer les conditions de travail de ses employés. Par le biais d’outils technologiques, l’entreprise souhaitait leur offrir des tâches plus motivantes, un horaire de travail allégé et une plus grande paix d’esprit.

« Ce que j’aime de la dynamique avec Classe Affaires, c’est qu’ils comprennent rapidement là où je veux aller. On est capable d’aller loin avec une économie de mots. Elles sont rares, les collaborations aussi étroites en affaires ! »

— Jean-François Raymond, Directeur financier

Stratégies et innovations

Faire une analyse des processus d’affaires et comprendre les aspirations, les besoins et les irritants de l’équipe. Cette écoute était essentielle afin d’offrir une solution sur-mesure adaptée à la réalité d’IT2GO.
Automatiser les tâches sans valeur ajoutée pour permettre à l’équipe de se concentrer sur le service client.
Créer une application hautement modulable et regroupant l’ensemble des données de l’entreprise.
Permettre aux clients de suivre leurs commandes et de consulter la facturation.
Adopter une approche par étape, et ce, afin de favoriser l’adhésion des employés et minimiser la résistance au changement.

Résultats

Nous avons offert une solution sur mesure parfaitement adaptée aux besoins d’IT2GO. Bâtie progressivement, cette application a bénéficié d’une forte adhésion de la part de l’équipe.

Quelques résultats du projet :

Centralisation de l’information. En une seule vue, il est possible d’accéder à l’ensemble des données.
Accroissement de la productivité. Les tâches sans valeur ajoutée ont été éliminées. La preuve ? IT2GO a poursuivi sa croissance en conservant le même nombre d’employés.
Augmentation de l’attention portée au service client. En automatisant plusieurs tâches cléricales, les employés sont en mesure d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure.
Engouement pour les services. IT2GO a connu une croissance fulgurante au cours des dernières années.
Amélioration des conditions de travail des employés, qui peuvent désormais se concentrer sur des tâches motivantes à valeur ajoutée. Grâce aux gains en efficacité opérationnelle, IT2GO est aussi en mesure de leur offrir des semaines de travail plus courtes et davantage de vacances !

« La collaboration avec Classe Affaires aura permis d’optimiser nos processus opérationnels avec les mêmes employés, et ce, tout en ayant une progression fulgurante de notre chiffre d’affaires »

— Jean-François Raymond, Directeur Financier